El informe de estado de equipo presenta cada estado de agente y el tiempo pasado en un estado. El supervisor puede ver agentes de todos los equipos asignados.
Gráficos
Ninguno
Campos
El informe incluye una tabla que muestra la información siguiente:
Campo
Descripción
Nombre del agente
Nombre y apellidos del agente.
ID de agente
ID de conexión del agente.
Duración de la conexión (desde medianoche)
Hora a la que el agente se conectó desde medianoche.
Estado actual
Estado del agente: Conectado, Desconexión, No preparado, Preparado, Reservado, En conversación o Trabajo.
Duración
Tiempo que el agente ha pasado en el estado actual.
Criterios de filtrado
Puede filtrar utilizando el parámetro siguiente:
Parámetro de filtrado
Resultado
ID de agente
Muestra información de los agentes que pertenecen a los equipos especificados.